화성시인재육성재단(대표이사 김태호)은 지난 21~25일 전 직원을 대상으로 고객만족 서비스를 제공하기 위한 CS(고객만족)교육을 실시했다.

화성시인재육성재단은 지난달 초 각 부서별 CS리더를 선정했고, CS리더의 주관 하에 CS교육에 나섰다.

화성시인재육성재단 사무국은 총괄 CS리더 이민석 사무국장의 주관으로 재단 사무실이 있는 화성시평생학습관 2층에서 CS교육을 진행했다.

CS교육의 주된 내용은 공감과 소통이다. 특히 이민석 사무국장은 고객의 이야기를 들어주는 것뿐만 아니라 고객의 감정까지 배려하는 것이 중요함을 강조했다. 또한 재단 고객 서비스 헌장의 적극 실천을 통해 신뢰받는 행정을 펼치는 것의 중요하다고 설명했다.

김태호 화성시인재육성재단 대표이사는 “모든 행정을 고객의 입장에서 생각해 투명하고 일관성 있게 진행함으로 고객에게 신뢰받는 기관으로 나아가야 한다”면서 “지속적인 CS교육을 통해 고객의 만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.

서민규 기자