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‘화성시민의 민원 만족도를 높여라’
화성시, 친절마인드 위한 ‘업앤다운 교육’
 
서민규 기자 기사입력 :  2017/06/16 [08:55]
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▲  화성시 민원봉사과가 업앤다운 교육을 통해 시민의 민원 만족도를 높이기 위해 노력하고 있다   © 화성신문

화성시 민원봉사과는 지난 14YBM연수원에서 ‘2017 민원담당공무원 업앤다운 교육을 실시했다.

 


이번 교육은 시민들의 민원 만족도는 높이고 담당 공무원들의 업무 스트레스는 줄이고자 개최됐다.

 


교육에는 읍면동 및 사무소 등 행정 최일선에서 민원인을 응대하는 담당 공무원 70여명이 참석해 사례 중심형 교육을 받았다.

 


참석자들은 고객만족 행정서비스의 필요성 불만고객 응대기법 고객과의 커뮤니케이션 스킬 감정완화 테크닉 훈련 등을 통해 고객응대 실패경험을 공유하고, 해결방안을 모색했다.

 


박보현 민원봉사과장은 이번 교육을 통해 시민들에게 신뢰감과 감동을 줄 수 있는 행정서비스가 확산되길 바란다고 말했다.

 


한편 화성시 민원봉사과는 시민들의 만족도 높은 행정서비스 제공을 위해 온라인실무심의, 사전심사청구제, 민원 1회 방문 처리제, 민원후견인제 등 다양한 시스템과 민원 담당공무원 교육 및 워크숍 등을 운영 중이다

서민규 기자 

 



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