| ▲ 화성시 민원봉사과가 업앤다운 교육을 통해 시민의 민원 만족도를 높이기 위해 노력하고 있다. © 화성신문 |
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화성시 민원봉사과는 지난 14일 YBM연수원에서 ‘2017 민원담당공무원 업앤다운 교육’을 실시했다.
이번 교육은 시민들의 민원 만족도는 높이고 담당 공무원들의 업무 스트레스는 줄이고자 개최됐다.
교육에는 읍면동 및 사무소 등 행정 최일선에서 민원인을 응대하는 담당 공무원 70여명이 참석해 사례 중심형 교육을 받았다.
참석자들은 ▲고객만족 행정서비스의 필요성 ▲불만고객 응대기법 ▲고객과의 커뮤니케이션 스킬 ▲감정완화 테크닉 훈련 등을 통해 고객응대 실패경험을 공유하고, 해결방안을 모색했다.
박보현 민원봉사과장은 “이번 교육을 통해 시민들에게 신뢰감과 감동을 줄 수 있는 행정서비스가 확산되길 바란다”고 말했다.
한편 화성시 민원봉사과는 시민들의 만족도 높은 행정서비스 제공을 위해 온라인실무심의, 사전심사청구제, 민원 1회 방문 처리제, 민원후견인제 등 다양한 시스템과 민원 담당공무원 교육 및 워크숍 등을 운영 중이다.
서민규 기자
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